Reklamace a odstoupení od smlouvy

Postup při problému s doručením, reklamaci digitálního materiálu nebo odstoupení od smlouvy.

Problém s doručením nebo stažením

Pokud jste materiál zaplatili, ale e-mail s odkazy vám nedorazil:

zkontrolujte složky Hromadné, Promo a SPAM;
ověřte, zda jste uvedli správnou e-mailovou adresu;
pokud e-mail stále nemáte, napište mi na mk.vyukovematerialy@gmail.com.

Do zprávy uveďte číslo objednávky, případně jméno a e-mail použitý při nákupu. Po ověření objednávky vám co nejdříve zašlu nové odkazy.

Platnost odkazů

Odkazy ke stažení jsou platné 7 dní. Pokud je během této doby nestihnete použít, vaše právo na doručení zaplacených materiálů ani práva při jejich vadě tím nezanikají. Stačí se mi ozvat na kontaktní e-mail.

Pokud vám materiál nebude zpřístupněn ani po upozornění a problém se nepodaří bez zbytečného odkladu vyřešit, můžete za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit.

Reklamace vadného materiálu

Odpovídám za to, že materiál při zpřístupnění odpovídá popisu na e-shopu, je úplný a lze jej běžně používat k účelu, pro který je určen.

Vadou může být například

poškozený nebo nečitelný soubor;
chybějící část materiálu;
nefunkční odkaz nebo přístup k zakoupenému online obsahu;
závažná obsahová, početní nebo technická chyba, která znemožňuje nebo výrazně omezuje běžné používání materiálu.

Za vadu se nepovažuje problém prokazatelně způsobený nevyhovujícím zařízením, programem nebo internetovým připojením zákazníka, pokud byly potřebné technické požadavky před nákupem jasně uvedeny v detailu produktu.

Drobné chyby a překlepy

Pokud v materiálu objevíte překlep nebo jinou menší chybu, která nebrání běžnému používání, napište mi. Chybu opravím a urychleně vám zašlu aktualizovanou verzi.

Drobná a snadno opravitelná chyba sama o sobě zpravidla není důvodem k vrácení celé zaplacené částky. Pokud by se však chybu nepodařilo odstranit, opakovala se nebo výrazně omezovala používání materiálu, můžete mít podle okolností právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci pošlete na e-mail mk.vyukovematerialy@gmail.com .

Uveďte prosím:

číslo objednávky;
název materiálu;
popis problému a způsob, jakým se projevuje;
kontaktní e-mail.

Pomůže také snímek obrazovky nebo fotografie chyby. Můžete uvést i způsob řešení, kterému dáváte přednost.

Přijetí reklamace vám potvrdím e-mailem. V potvrzení shrnu datum jejího přijetí, reklamovaný materiál, popis vady a požadovaný způsob řešení. Po vyřízení vás budu informovat o výsledku.

Jak reklamaci vyřeším

Vadu se nejprve pokusím odstranit, například zasláním opraveného nebo úplného souboru či obnovením přístupu k online obsahu.

Pokud vadu nebude možné odstranit, nebude odstraněna v přiměřené době, objeví se opakovaně nebo půjde o závažnou vadu, můžete mít podle okolností právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci spotřebitele vyřídím co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

U jednorázově zpřístupněného digitálního obsahu odpovídám za vady, které měl obsah při zpřístupnění a které se projeví během dvou let od tohoto okamžiku.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu

Spotřebitel má při nákupu přes internet zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Digitální materiály zpřístupňuji ihned po zaplacení. V objednávkovém formuláři proto předem výslovně souhlasíte s jejich zpřístupněním před uplynutím 14denní lhůty a potvrzujete, že víte, že tím po zpřístupnění materiálů toto právo ztratíte.

Jakmile vám materiály na základě tohoto souhlasu zpřístupním, běžné právo odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu zaniká.

Pokud vám materiál ještě nebyl zpřístupněn nebo nebyly splněny podmínky pro ztrátu tohoto práva, může vám právo odstoupit ve 14denní lhůtě zůstat zachováno.

Odstoupení kvůli nedodání nebo vadě

Nezávisle na běžné 14denní lhůtě můžete mít právo odstoupit také tehdy, pokud:

vám materiál nebyl ani po upozornění zpřístupněn;
vadu není možné odstranit;
vada nebyla odstraněna v přiměřené době;
jde o závažnou vadu;
je zřejmé, že vada nebude řádně odstraněna.

V těchto případech nejde o běžné odstoupení bez uvedení důvodu, ale o právo vzniklé kvůli nedodání nebo vadnému plnění.

Odstoupení můžete zaslat:

e-mailem na mk.vyukovematerialy@gmail.com;
písemně na adresu Kateřina Martínková, Šabina 207, 356 01 Šabina;
pomocí vzorového formuláře uvedeného níže.

Pokud je odstoupení oprávněné, vrátím vám příslušnou platbu nejpozději do 14 dnů od přijetí zaslaného odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena.

Důsledky odstoupení

Po platném odstoupení od smlouvy zaniká vaše oprávnění materiál dále používat, tisknout, upravovat nebo poskytovat dalším osobám.

Stažené soubory a jejich kopie, které máte uložené ve svých zařízeních nebo na svých úložištích, bez zbytečného odkladu smažte. Již vytištěné kopie nesmíte dále používat ani šířit.

Pokud by byl materiál po odstoupení dále neoprávněně používán nebo sdílen, mohu se domáhat ukončení tohoto jednání, odstranění jeho následků a dalších nároků podle autorského práva, včetně náhrady vzniklé škody a vydání bezdůvodného obohacení.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Použití tohoto formuláře není povinné. Můžete jej využít v každé situaci, kdy máte právo od smlouvy odstoupit.

Adresát:

Kateřina Martínková

Kateřina Martínková | KM

IČO: 05501555

Šabina 207

356 01 Šabina

E-mail: mk.vyukovematerialy@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následujícího digitálního obsahu:

Název materiálu: ________________________________

Číslo objednávky: ________________________________

Jméno a příjmení zákazníka: ________________________________

Adresa zákazníka*: ________________________________

E-mail zákazníka: ________________________________

Datum*: ________________________________

Podpis zákazníka*: ________________________________

(*pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

Tento reklamační řád a odstoupení od smlouvy je platné a účinné od 1. 8. 2026.